Coraz więcej klientów online sięga po agentów AI podczas zakupów, a prognozy wskazują, że do 2030 roku ten model może stanowić blisko 15% rynku e-commerce.
Wzrost znaczenia agentów AI w procesie zakupowym
Sposób, w jaki konsumenci odkrywają produkty, przechodzi fundamentalną transformację. Według danych zawartych w materiale prasowym, globalnie już 45% klientów online korzysta z agentów sztucznej inteligencji na pewnym etapie swojej ścieżki zakupowej. Co istotne, aż 77% z tych osób traktuje rozwiązania oparte na AI jako nową formę wyszukiwarki internetowej.
Trend ten jest wyraźnie widoczny na polskim rynku, gdzie już 53% kupujących w sieci aktywnie wykorzystuje narzędzia AI lub wirtualnych asystentów. Eksperci rynkowi przewidują, że do 2030 roku agentic commerce – czyli zakupy z pomocą agentów AI – może odpowiadać za blisko 15% całkowitego udziału w rynku handlu detalicznego online.
Zmiana nawyków: od fraz kluczowych do naturalnej rozmowy
Klienci kupujący modę i produkty lifestyle online coraz częściej rezygnują z tradycyjnego wyszukiwania fraz na rzecz naturalnej rozmowy z asystentem. Zamiast przeglądać katalogi, użytkownicy pytają o konkretne sytuacje, np. „strój na deszczowe wesele w Szkocji”. Asystent zakupowy oparty na AI jest jedną z najbardziej pożądanych funkcji w sklepach online, wskazaną przez 76% klientów, a 40% osób wykorzystuje sztuczną inteligencję do zawężania wyborów produktowych.
Wirtualne przymierzalnie i optymalizacja logistyki
O ile asystenci konwersacyjni ułatwiają poszukiwania, o tyle na etapie wyboru konkretnego produktu kluczowe stają się rozwiązania wizualne. Wirtualne przymierzalnie są jedną z najbardziej oczekiwanych przez klientów online funkcji AI, co potwierdzają wskazania 77% badanych.
Zalando, wiodąca europejska platforma technologiczna dla branży mody, od ponad 15 lat inwestuje w infrastrukturę opartą na sztucznej inteligencji. Alejandro Saucedo, Director of Markets AI, Data & Platform w Zalando SE, podkreśla, że firma koncentruje się na doborze właściwego rozmiaru, gdyż to tutaj technologia przynosi klientom najbardziej wymierne korzyści. Dzięki zaawansowanym algorytmom i analizie danych, w 2025 roku firma zmniejszyła liczbę zwrotów wynikających z niewłaściwego dopasowania o 8% w porównaniu do roku poprzedniego.
Obecnie ponad 2 mln osób udostępniło firmie swoje wymiary ciała, a pół miliona wypróbowało wirtualną przymierzalnię, którą Zalando wdraża dla wszystkich swoich klientów. Według Saucedo, AI ma pełnić rolę proaktywnego doradcy, który pomaga sprawniej odkrywać produkty i eliminować bariery na ścieżce zakupowej, podczas gdy ostateczny wybór pozostaje w gestii klienta.
Wyzwania dla projektowania produktów
Zmiana modelu handlu wymusza na firmach dostosowanie sposobu projektowania produktów, by odpowiadały na potrzeby agentów AI. Zalando informuje, że w ciągu ostatnich kilku lat musiało dostosować swoje rozwiązania tak, aby odpowiadały na potrzeby nie tylko klientów, ale także wspierających ich agentów AI. Spółka podkreśla jednak, że moda pozostanie kategorią opartą na ludzkich emocjach, a potencjał agentic commerce ma wspierać proces zakupowy, a nie zastępować ludzi w podejmowaniu decyzji.
Źródło: Zalando
Fot. soikotcbd / Freepik
