Asystent MAIA w Comarch Loyalty Management pozwala konfigurować platformę w języku naturalnym i budować program wokół celu biznesowego, np. zwrotu z inwestycji. To jeden z elementów, którymi Comarch wprowadza AI w programach lojalnościowych.
Według opisu Comarch asystent oparty na koncepcji Agentic AI podsuwa też wskazówki, jak ulepszać program. Pozwala również na „rozmowę z danymi”: użytkownik pyta potocznym językiem, a w odpowiedzi dostaje informacje o wynikach i zestawienia.
Modele predykcyjne i personalizacja
Druga część rozwiązań to modele predykcyjne analizujące zachowania klientów. Opierają się na wyliczanych wskaźnikach. Wśród nich są wartość klienta w czasie (Customer Lifetime Value, CLV), szansa na kolejną wizytę, wartość najlepszej następnej oferty (Next Best Offer) i ryzyko odejścia z programu (churn). Modele pomagają planować kampanie, dzielić klientów na segmenty i trafniej kierować do nich przekaz. Wspierają też dobór ofert, promocji i nagród. Comarch zapewnia, że dobór ma maksymalizować szansę na pożądaną reakcję klienta bez ryzyka utraty marży.
AI personalizuje także treść wiadomości do uczestników oraz dobiera kanał i czas ich wysyłki. Zespół marketingu może więc korzystać z danych o uczestnikach bezpośrednio przy planowaniu komunikacji.
Wykrywanie nadużyć
Moduł AI Loyalty Guard służy do automatycznego wykrywania oszustw i nadużyć w programie. Według firmy Comarch Loyalty ma za sobą 115 wdrożeń w 44 krajach, obejmujących ponad 700 milionów użytkowników.
Część szerszej strategii AI Native
Programy lojalnościowe to jeden z obszarów, w których Comarch realizuje podejście AI Native. Pozostałe to ERP, finanse, telekomunikacja i elektroniczny obieg dokumentów. Według spółki po pierwszym półroczu 2026 r. produkcyjnie pracowało w jej sektorach ponad 70 agentów i funkcji AI. Prezes Jarosław Mikos mówi, że o wartości zmiany „decyduje to, czy firma szybciej realizuje procesy i lepiej wykorzystuje wiedzę swoich pracowników”.
Źródło: Comarch, informacja prasowa (PAP MediaRoom); opis AI w Comarch Loyalty.
Fot. The Yuri Arcurs Collection / Freepik
