Nest Bank udostępnił N!Asystenta 2.0, czyli narzędzie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji, które potrafi przygotowywać projekty przelewów na podstawie zdjęć faktur. Rozwiązanie ma ułatwić przedsiębiorcom codzienne operacje bankowe oraz ograniczyć konieczność ręcznego wpisywania danych do formularzy.
Automatyzacja przelewów dla przedsiębiorców
N!Asystent opiera się na LLM-ach wykorzystujących język naturalny. System został zaprojektowany tak, aby rozumieć krótkie wiadomości, a nawet teksty z literówkami. Asystent potrafi nie tylko odpowiadać na pytania, ale również wypełniać wnioski i prowadzić użytkownika krok po kroku przez procesy bankowe.
Jedną z kluczowych funkcji N!Asystenta 2.0 jest przygotowywanie przelewów na podstawie dokumentów. Klient może przesłać do systemu plik w formacie JPG lub PDF, na przykład zdjęcie faktury. Sztuczna inteligencja odczytuje z niego niezbędne dane i tworzy projekt transakcji. System ma ograniczyć konieczność ręcznego przepisywania danych do formularzy. Bank zaznacza, że system przygotowuje jedynie projekty, a ostateczne zatwierdzenie operacji zawsze pozostaje w gestii użytkownika.
Skuteczność i wsparcie konsultantów
Według danych Nest Banku, N!Asystent rozwiązuje średnio ponad 2 tys. problemów użytkowników dziennie, osiągając skuteczność przekraczającą 90 proc. Narzędzie jest dostępne przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Jeśli sprawa okaże się zbyt skomplikowana, system przekazuje ją do pracownika banku wraz z podsumowaniem dotychczasowej rozmowy. Dzięki temu klient nie musi powtarzać swojej historii, a pracownik centrum kontaktowego szybciej poznaje kontekst problemu.
Janusz Mieloszyk, pierwszy wiceprezes zarządu i kierujący pracami zarządu Nest Banku, podkreśla, że asystent rozumie kontekst rozmowy i dostosowuje odpowiedzi do poziomu wiedzy użytkownika. Celem wdrożenia jest zmniejszenie liczby powtarzalnych czynności wykonywanych zarówno przez klientów, jak i pracowników centrum kontaktowego.
Wyniki finansowe Nest Banku
W ramach cyfryzacji obsługi klientów, bank wdraża rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję. Według danych banku, rok 2025 przyniósł rekordowy zysk netto na poziomie 151,7 mln zł, a wskaźnik ROE osiągnął wartość 19 proc. Obecnie baza klientów banku obejmuje ponad 370 tys. klientów, w tym osoby fizyczne oraz firmy.
Źródło: Nest Bank
Fot. albertyurolaits / Freepik
