PKO Bank Polski otrzymał nagrodę „Diamenty Innowacji” w kategorii „Innowacja Roku – Finanse i Bankowość”. Jury doceniło wykorzystanie nowych technologii do usprawnienia pracy banku oraz integrację usług finansowych z platformami zakupowymi.
Automatyzacja obsługi dzięki sztucznej inteligencji
Wśród wyróżnionych rozwiązań znalazł się agent sztucznej inteligencji automatyzujący obsługę korespondencji mailowej. Dzięki tej technologii klienci mogą otrzymywać odpowiedzi na wiadomości nawet o 70 proc. szybciej, co pozwala pracownikom banku poświęcać więcej czasu na sprawy wymagające indywidualnego podejścia i rozwiązywanie złożonych problemów.
Wiceprezes PKO Banku Polskiego, Wojciech Papierak, wyjaśnia, że technologia ma usprawniać codzienną pracę, a nie zastępować bezpośrednie relacje z klientami. Bank planuje wdrożenie 30 kolejnych agentów AI w bieżącym roku, aby pracownicy mogli skupić się na zadaniach wymagających ich wiedzy i doświadczenia.
Integracja z platformą Allegro
Drugim kluczowym rozwiązaniem wyróżnionym przez jury jest Allegro Klik. Usługa ta powstała we współpracy PKO Banku Polskiego z platformą Allegro i pozwala klientom korzystać z wybranych usług finansowych bezpośrednio podczas zakupów. Użytkownicy nie muszą przechodzić do aplikacji bankowej, aby zrealizować operacje finansowe w trakcie zakupów internetowych.
Z usługi Allegro Klik, będącej przykładem łączenia usług bankowych z platformami zakupowymi, korzysta już 370 tys. użytkowników.
Nagroda „Diamenty Innowacji”
Nagrody „Diamenty Innowacji” przyznawane są firmom i liderom wdrażającym nowe rozwiązania technologiczne. W kategorii „Innowacja Roku – Finanse i Bankowość” oceniane są technologie usprawniające procesy, rozwijające usługi finansowe oraz zwiększające ich bezpieczeństwo. W przypadku PKO Banku Polskiego wyróżniono dwa obszary: automatyzację procesów wewnętrznych za pomocą sztucznej inteligencji oraz rozwój usług zintegrowanych z platformami zewnętrznymi.
Źródło: PKO Bank Polski
Fot. evening_tao / Freepik
